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針對(duì)老房子加固過(guò)程中出現(xiàn)的投訴處理方案，首先應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主的反饋及時(shí)收集并分類(lèi)。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，明確責(zé)任方后提出整改計(jì)劃，并確保按期完成。對(duì)于溝通不暢的問(wèn)題，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期更新進(jìn)展，解釋加固過(guò)程中的必要性和措施。對(duì)于超出預(yù)期費(fèi)用的情況，需詳細(xì)列出費(fèi)用明細(xì)，爭(zhēng)取理解并尋求合理解決方案。同時(shí)，設(shè)置投訴反饋熱線或平臺(tái)，鼓勵(lì)業(yè)主提出建議和意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中，堅(jiān)持公平公正，以客戶(hù)滿意為目標(biāo)，以誠(chéng)信為基石，以提升房屋安全為終目的。
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